FAQ

Wer ist aeris?

Im Bereich Über uns verraten wir Ihnen, wer wir sind und welche Philosophie wir mit unseren Produkten verfolgen.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja, eine Nachverfolgung der Lieferung ist möglich. Sie finden Infos zur Nachverfolgung auf der Versandbestätigung Ihrer Bestellung, die Sie per E-Mail erhalten haben.


Darf die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen?

Ja, Rechnungs- und Lieferadresse dürfen voneinander abweichen.


Ich möchte einen Artikel zurückschicken. Wie läuft eine Retoure ab?

Hier finden Sie alle Informationen zum Thema Retoure.


Wie und wann erreiche ich den Kundenservice?

Unseren Kundenservice erreichen Sie von Mo.-Do. 8:00-17:00 Uhr und Fr. 08:00-15:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 89 900 506 0 und per Mail an info@aeris.de.


Hilfe, meine Lieferung ist beschädigt. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Diesen erreichen Sie von Mo.-Do. 8:00-17:00 Uhr und Fr. 08:00-15:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 89 900 506 0 und per Mail an info@aeris.de.


Kann die Ware selbst abgeholt werden?

Nein, eine Selbstabholung von Bestellungen bieten wir nicht an.


Kann auch telefonisch bestellt werden?

Eine telefonische Bestellung ist aktuell leider nicht möglich. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen aber natürlich gerne jederzeit weiter.


Kann ich als Gast bestellen oder muss ich ein Kundenkonto anlegen, um Artikel kaufen zu können?

Ja, Sie können bei uns als Gast bestellen, eine Registrierung ist nicht notwendig.

 
Bieten Sie eine Ratenzahlung an?

Nein, eine Ratenzahlung bieten wir zurzeit nicht an.


Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine Überweisung eingetroffen ist?

Ja, sobald Ihre Zahlung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail als Bestätigung. Die Bestellung wird dann intern geprüft und verarbeitet. Wir melden uns dann mit weiteren Informationen per Mail im Anschluss.


Wo befindet sich der Sicherheitscode auf der Kreditkarte?

Den dreistelligen Sicherheitscode der Kreditkarte finden Sie neben dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.


Was steckt hinter SEPA, IBAN und BIC?

SEPA (Single Euro Payments Area) beschreibt den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum, eine einheitliche Regelung auf nationaler und europäischer Ebene für den Zahlungsverkehr.

Die IBAN (International Bank Account Number) ersetzt in Deutschland alle nationalen Kontoangaben (Bankleitzahl und Kontonummer).

Die BIC (Business Identifier Code) ist ein internationaler Bank-Code-Standard, mit dem Zahlungsdienstleister, z.B. Banken, eindeutig identifiziert werden.


Wofür benötige ich ein Kundenkonto?

Sobald Sie ein Kundenkonto angelegt haben, werden dort alle Daten zu Ihrer Bestellung hinterlegt, so dass sie diese jederzeit einsehen und verwalten können. Sollten Sie öfter bei uns bestellen, so müssen Sie Ihre Daten (wie z. B. Lieferadresse) nicht bei jedem Kauf neu eingeben, sondern diese werden im Account gespeichert.


Ist das Kundenkonto kostenpflichtig?

Nein, für die Registrierung eines Kundenkontos fallen keine Kosten an.


Wie kann ich mich registrieren?

Fahren Sie mit der Maus auf „Mein Konto“ und klicken Sie anschließend auf „Konto erstellen“. Füllen Sie nun alle Felder des auftauchenden Formulars aus und klicken Sie auf „Erstellen“. Schließen Sie nun Ihre Registrierung ab, in dem Sie auf den Bestätigungslink klicken, den Sie per Mail erhalten haben. Ab sofort können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem gewählten Passwort in „Mein Konto“ einloggen.


Wie logge ich mich in „Mein Konto“ ein?

Klicken Sie einfach auf „Mein Konto“ und geben Sie Ihre Anmeldedaten in das auftauchende Formular ein und klicken Sie auf „Anmelden“. Jetzt sind Sie eingeloggt.


Ich habe mein Passwort für „Mein Konto“ vergessen! Wie kann ich mich wieder einloggen?

Kein Problem. Fahren Sie mit der Maus einfach über „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie können nun ein neues Passwort anfordern.
Sollten Sie auch Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


Kann ich meine Konto-, Bestell und Adressdaten im Kundenkonto einsehen?

Ja, einfach unter Mein Konto, Login nach der Registrierung mit der E-Mail-Adresse und Passwort anmelden.


Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Für die Löschung des Kundenkontos schreiben Sie uns bitte eine Email an info@aeris.de.


Was sind Cookies? Wieso werden sie von aeris verwendet?

Cookies werden kleine Textdateien genannt, die von einer Website aus auf Ihrem Endgerät (Laptop, Smartphone, Tablet, etc.) Rechner gespeichert werden. Rufen Sie eine Webseite erneut auf, werden die in der Textdatei (dem Cookie) gespeicherten Informationen automatisch ausgelesen und verarbeitet. In unserem Shop helfen Cookies dabei, Ihre Daten beim Kauf als Gast zu speichern, insofern Sie das entsprechende Feld aktiviert haben. Wie Sie die Cookies wieder löschen, bzw. deaktivieren, entnehmen Sie bitte unserer Seite zum Datenschutz.